Bevölkerungsbefragung > Zufriedenheit ist messbar.

Herausforderungen

• Markttransparenz im Privatkundensegment sicherstellen
• Aussagen anhand belastbarer Daten über Chancen und Risiken
  der Sparkasse im Qualitäts- und Preiswettbewerb treffen
• Relevanz allgem. Erkenntnisse für den örtlichen Markt prüfen

In dem Maße, wie sich die Märkte auf der Anbieter- und Nachfragerseite verändern, sinkt die Halbwertzeit nationaler und landesweiter Studien,aber auch einer vorliegenden eigenen Analyse. Damit steigt für jede Sparkasse der Bedarf an einer Aktualisierung örtlicher Marktforschungsdaten.

Projektziele

• Marktposition der Sparkasse bestimmen und fortschreiben: Reichweite, Hauptbankanteil, Produktmärkte
• Kundenzufriedenheit mit der Service- und Beratungsqualität, Vertriebsstärke, dem Preis-Leistungs-Verhältnis und der Kundenbindung im Vergleich mit den wichtigsten Wettbewerbern ermitteln, Potenziale adressieren
• Vergleich mit anderen Sparkassen anhand zeitnaher und methodenidentischer Untersuchungen vornehmen
  (repräsentative Landesergebnisse, Benchmarks)

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Gunnar Wolter, Managementberater Vertrieb
Mobil-Nr. : 0178-827 06 35

E-Mail: gunnar.wolter@s-bhno.de