Intensivierung Bestandskundengeschäft > Interesse zeigen.

Herausforderungen

Nur aktiv betreute Kunden sind loyale Kunden
Jedem Kundenberater sind eine bestimmte Anzahl von Kunden zugeordnet. Die Kunden weisen unterschiedliche Bedarfe und Potenziale auf. Differenzierte Betreuungskonzepte sind nicht definiert. Um Ziele gut zu erreichen, wählen die Kundenberater Kunden nach eigenen Kriterien aus. Je nach Segment erleben 30 bis 50 % des individuellen Kundenbestands die Sparkasse nicht. Die Kundenloyalität nimmt ab, Vertriebspotenziale werden nicht gehoben.

Projektziele

Die Kunden aller Kundensegmente werden aktiv und bedarfsgerecht beraten, Vertriebspotenziale werden systematisch gehoben:

• Definition von Zielgruppen und Festlegung der einzusetzenden Vertriebszeit zur effektiven Hebung von Vertriebspotenzialen und zur Erhöhung der Kundenbindung
• Abgleich der Teilprojektergebnisse, um eine konsistente und umsetzungsfähige Architektur in der Vertriebssteuerung abzubilden und Nachhaltigkeit sicherzustellen

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Gunnar Wolter, Managementberater Vertrieb
Mobil-Nr. : 0178-827 06 35

E-Mail: gunnar.wolter@s-bhno.de